文旅康养市场今年复苏势头强劲，文旅康养市场进入消费旺季，又值“五一”假期来临，为保障忻州市文旅康养事业的健康良性、有序发展，进一步规范涉旅经营企业的经营活动，为来忻州的游客提供优质的旅游服务，忻州市文旅康养协会特发出以下倡议：

一、守法经营，维护市场秩序。严格遵守《旅游法》《价格法》《消费者权益保护法》等法律法规，严格明码标价，不哄抬价格，不诱骗消费、不强买强卖、不欺客宰客，不参与任何低价的恶性竞争和竞销，坚决杜绝乱涨价，规范市场，稳定行情，保持商品价格的稳定。　　

二、诚信经营，践行合同约定。严格执行服务标准，确保产品和服务质量，增强服务项目的透明度，保障游客的知情权，妥善处理游客意见；信守合同约定，认真履行合同规定的义务，为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务；旅行社要签订规范合同，不擅自增加合同以外的自费项目和购物项目，不强迫游客接受不公平或不合法的交易条件。

三、文明经营，捍卫城市形象。加强员工文明服务培训和约束；做好文明旅游的宣传引导，对待游客热情、礼貌、文明，对游客诉求不推诿扯皮，与游客发生意见分歧时要友善处理，展现文明忻州形象。增强尽职尽责的服务意识，提高规范周到的服务技能，提高纠纷处理水平，彰显人文忻州的风采。

四、温馨经营，提供贴心服务。秉承“来者是客、以客为本”的服务理念，把每一位游客都当作亲朋好友来接待，“食、住、行、游、购、娱”经营者要热情接待旅游者，站在旅游者的角度想游客之所想、供游客之所需、急游客之所急。

五、安全经营，杜绝安全事故。各文旅康养企业要全面落实安全生产、消防安全主体责任，建立完善安全生产内部控制和应急救援制度，加强安全隐患排查整改，按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材；景区要关注天气变化、道路交通、景区客流等信息，及时发布预警信息和旅游安全提示，确保险情、灾害信息第一时间通知到有关部门和人员，做好防范应对。

各位同仁，弘扬诚信精神、提升服务质量是我们每位文旅康养经营者义不容辞的责任。各会员单位应大力谋求转型升级，把吃、住、行、游、购、娱六个要素充分利用起来，发展产业经济。我们相信，有你我他的积极参与，忻州的旅游环境会越来越好，我们的事业会更加蒸蒸日上。

忻州市文旅康养协会

2023年4月27日