今年以来，岢岚县认真贯彻落实省、市关于人民网《地方领导留言板》留言办理的部署要求，牢固树立以人民为中心的发展理念，走好网上群众路线，进一步规范了留言办理工作机制，明确了办理目标和要求，加强了日常监督，提高了办理质量和办结率，使留言办理工作长期化、规范化。2022年以来共收到留言7件，均按时办结，真正做到在日常工作中解决群众反映的实际问题，让人民群众满意。

领导重视，明确责任。岢岚县充分认识到通过人民网《地方领导留言板》倾听网民心声、了解群众诉求，推动解决广大群众的操心事、烦心事的重要性和必要性，健全留言办理协调机制，确保网民留言办理回复高效、准确、务实。坚持实行“县委书记牵头抓总、办公室主任牵头负责、主办人员直接负责、各部门具体落实”的留言办理工作机制。县委书记对网上留言回复工作高度重视，每次都要亲自对留言作出批示，对留言办理工作提出要求。

理顺机制，规范流程。岢岚县结合近年来留言办理的实际，制定和形成了规范的工作运行程序，绘制了《人民网地方领导（县委书记）留言板》留言办理工作流程图，规范了网民留言受理和建册登记，以要事报告县委书记、按照书记批示情况转交部门具体落实、主任审核部门办理情况、主办人员回复办结情况、最后上报市委社情民意办，每个环节都有明确的工作要求，形成了规范的处理机制，保证了工作的高效有序开展，岢岚县的留言办理工作也逐步走上正轨。

突出实效，保证质量。岢岚县对网民反映问题的办理工作，真正做到求真、务实、高效。对群众反映的问题，本着“留言必批、交办必果、有果必复”的原则，真正解决群众反映的实际问题，让人民群众满意。一是凡留必复，倾注感情关注民生。县委书记要求把网民留言办理搭建成关注民生、广纳民智的重要平台，并身体力行，倾注心力关注民生。由于书记高度关注和关心民生问题，解决了一大批群众高度关注的难点热点问题。二是明确办理时限和质量。要求各级各部门在接到批示后，一般在3-10个工作日内办结，各部门主要领导要对留言办理情况亲自把关，确保留言办理质量和效果。三是认真办理，坚持落到实处。坚持属地管理和各负其责的原则，实行谁承办、谁负责，真正做到事事有回音，件件有落实。（王国梁）