2021年12月18日下午1点左右，一名女士急匆匆走进交行忻州和平街支行，要求员工帮自己的银行卡进行解冻。客户服务经理接待并在系统中检查银行卡的状态，经查验，该银行卡是二类卡，开卡地为“上海交行营业部”，且面核标志为“未面核”。客户服务经理便询问客户这张银行卡是如何申请的，但客户支支吾吾的表示自己也不知道是怎么申请的，这立即引起了客户服务经理的注意，于是询问该客户当时的办卡用途，客户面露难色，十分紧张，说自己是按照检察院的要求办的，让客户服务经理不要过多询问。客户服务经理察觉到该客户可能遭遇冒充公检法的电信诈骗，于是马上上报当班网点主管，请主管一起核实。

经过客户服务经理与主管的详细解释，客户逐渐明白了自己是受到了冒充公检法的电信诈骗。诈骗分子通过QQ、“网易会议”、“会汇”等软件，实时窥探客户的手机屏幕及银行卡密码，并且发给客户一个假冒“中华人民共和国最高人民检察院”的网址，在输入身份证号和所谓的“案件号”后，显示客户被卷入一起“XX海关走私案”，当看到查询结果上既有检察院的公章，又有检察院的网站和通缉令，客户便信以为真准备向“检察院”账户转款，从交通银行信用卡“买单吧”使用“好现贷”产品借款五万元，转到了前文提到的开卡地为“上海交行营业部”二类卡中。在后续使用该卡在向“检察院”账户转款的时候一直提示账户异常，于是“检察院”让客户来银行核实，并且警告她不要与银行的工作人员多说，以防“泄密”。

了解事情全部经过后，客户服务经理立即安抚客户情绪，一名工作人员拨打96110报警，另一名工作人员则马上在系统中为客户办理银行卡“紧急止付”。在办理完后，又帮客户将这张由买单吧上申请的二类卡更改密码后换成了记名实体卡，同时关闭了所有非柜面渠道，（开卡网点非本地不能更换即办卡）并且告知客户在收到卡后第一时间来办理后续业务。至此，成功为客户堵截5万元的资金损失。客户表示十分感谢。