按照省分行工作要求，中国银行忻州市分行坚持“以客户为中心、以员工为根本”发展思路，主动担当国有大行职责，多措并举提升文明服务管理。

　　强化组织领导，每周听取汇报。忻州市分行党委认真落实总分行党委深入推进“两个创建”工作部署，强化“服务立行”意识，做到常抓不懈。该行每周听取相关部门服务汇报，并对重点工作进行研究部署，做到统一思想，压实人员责任。

　　强化组织推动，营造工作氛围。该行在2020年首季开门红竞赛活动中，组织开展文明服务竞赛，积极选树先进典型，采用“树先进、抓后进、带中间”的方式，评选先进单位及个人，有效带动全辖网点积极参与。

　　强化检查督导，提升执行效果。该行组织人员综合运用现场和非现场手段，对网点厅堂管理和优质服务情况开展持续检查，对于检查发现的问题紧抓不放，坚持“检查到哪里，服务保障就跟到哪里”，实现“并行作业”，同步完善硬件设施和软件管理。

　　在今后工作中，忻州市分行将按照“请进来、走出去”的工作思路，积极向先进同业学习，借鉴外部先进工作经验，进一步增强自身专业服务水平，持续提升客户服务满意度，促进各项工作更好开展。（刘国飞）