近年来，中行忻州分行按照忻州市委、市政府的要求，积极参与文明城市创建工作。作为直接面向社会群众服务的一线金融机构，在日常工作中，该行坚持多措并举，提升日常管理，将创文工作扎扎实实落到实处。

　　一是强化各项规定动作落实。该行及时传达忻州市委、市政府相关会议精神，将《致市民朋友的一封信》发送全员进行再倡议，并召开创文工作推进会进行安排部署，将具体工作落实到具体行部，严格执行政府部门各项要求；

　　二是强化文明优质服务管理。该行坚持“以查促改”的工作思路，2020年以来已对全辖网点开展了七个批次的服务检查，安排网点积极整改，不断提升服务水平；

　　三是强化员工技能练兵管理。该行对于柜台各项业务进行强化训练，并进行评选通报，表彰先进，督促后进，有效提升了业务办理效率，得到了客户的好评；

　　四是强化厅堂各类服务设施。在厅堂管理中，该行及时配齐各类便民服务设施，积极主动开展志愿服务，关心关怀办理业务的客户。在为群众提供便利的同时，营造了良好的创文氛围。（刘国飞）