“网上预约购票的请到这边”“请把车停到停车场然后到前边候车区乘坐旅游大巴”“请大家把门票提前拿在手里”“有需要雨伞和雨衣的可以到便民服务点领取”......又是一年旅游旺季，踏足芦芽山景区，眼前除了络绎不绝的游客和形态各异的山水美景，伴随着的是沿线引导员的不断提醒和服务。

芦芽山旅游风景区位于宁武县境内，属国家4A级旅游景区，是一处集山、石、林、草、洞、湖、泉、谷、庙、关等十大景观于一体的“北方原始型山水形态旅游景区”，向来备受游客青睐。特别是今年夏天以来，芦芽山旅游风景区持续走俏，高峰期日接待游客逾万人。

芦芽山景区人气火热。张存良摄

旅游热是机遇也是挑战。为让游客有更好旅游体验，宁武县不断强化以游客为中心服务理念，压实各方责任，优化管理措施，以规范力度和服务温度提升游客满意度，持续擦亮芦芽山景区旅游“金字招牌”。

力度：包联干部“沉”下去 旅游秩序好起来

“这边的旅客开始返程了，你们两人继续在这里维持秩序，我们赶往冰洞方向。” 下午4点30分，已经在马仑草原景区执勤了8个小时的宁武交警大队东寨中队的张俊文操着沙哑的嗓音叮嘱两位同事继续坚守岗位后，匆忙赶往万年冰洞景区。其时，万年冰洞景区正迎来新一波客流高峰。

交警指挥交通。张存良摄

为应对关键节假日和高峰时段，宁武县建立起了由领导干部包联景区景点的长效机制。由县领导分工包联北、西两条景区主线及沿线景点景区，抽调县文旅局、市场局、公安局、交警队、属地乡镇干部下沉一线入驻景点，协助景区做好服务保障。同时组建了包括文旅、市场、公安、交警等部门和涉旅乡镇的联合执法队，加强旅游沿线执法检查，全力做好市场、交通、食品安全等秩序保障，严肃查处黑导、宰客等违法行为。

“我们加大力度规范旅游秩序，就是要让景区的旅游服务水平与旅游关注热度相匹配、同提升，不仅要做严监管，做足服务，更要做优体验，做好口碑。”宁武县文旅局局长闫鹏说。

温度：“志愿者红”让暖心服务看得见

“大爷、大妈你们可以先到前边板凳上休息一会。”“坐大巴车20分钟就到了。”“附近的景点还有情人谷、万年冰洞。”在芦芽山和马仑草原候车区，党慧敏不断回答着游客的咨询，尽管身形瘦小，但穿在身上的一件志愿者红马甲让她在人群中分外显眼。

“我们忙点累点无所谓，就是想让游客不仅能看到景区的美景更能感受到我们宁武人的热情。感觉自己也是在为家乡尽一份力。”党慧敏的回答朴实而真诚。

党慧敏的心声也在所有“红马甲”们的行动中得到印证。在芦芽山风景区，“红马甲”们有的在售票大厅进行咨询引导，有的在候车区进行人员疏导,还有的则在景区入口处义务讲解......一个个跳动的红色身影为游客提供服务的同时也成为了游客眼中的“风景”。

志愿者为游客发放矿泉水。张存良摄

据了解，为缓解高峰期游客压力，芦芽山景区选派了65名志愿服务者和20人的应急小分队在景区实行定点增员和流动巡逻的方式全方位做好旅游服务。此外，还在游客中心、高桥洼中转站增加了交通车辆10辆，增设了高桥洼、冰洞临时停车场所2处，并配置了警务室、文明实践岗亭等服务设施。

芦芽山旅游发展有限责任公司总经理助理岑轶军介绍，景区在全面提升服务的同时，还实行了预约、限流、错峰等措施，在缓解核心景区压力的同时通过引导游客，使天池、宁化古城等其他景区也“火”了起来。

满意度:真诚服务让“客满”变“客满意”

旅游是一场双向奔赴，不仅是游客与景点的美丽之约，更是服务与体验的良好互动。

“真没想到你们考虑的这么周全，这么细致。”8月19日，在芦芽山景点候车区，来自安徽的游客吴向楠不断为一名“红马甲”点赞，起因仅仅是因为需要一把指甲刀。

来自太原的带团导游张琦则表示：“天气虽然热，但是景区不仅搭起了遮阳棚还准备了矿泉水和扇子，真的很贴心。”

细致的服务也让游客更愿意慢下来重新规划行程，欣赏更多景点。

河北的赵先生一行3人在领略了马仑草原的美景后，原本打算赶往万年冰洞景点，但在便民服务点得知去往“冰洞”方向的游客较多时，决定先行前往“情人谷”和“汾河源头”等景点，等第二天再去“冰洞”，“旅行就是为了放松，慢下来才会有更好地体验与感受。”

游客在景区打卡拍照。张存良摄

景区与游客的良性互动带来的连锁效应还在持续释放。日前，宁武县召开旅游服务质量提升专题会议，再次要求各级各部门形成部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管的工作格局，不断提升游客的获得感、幸福感、安全感，共同营造安全稳定的旅游环境。

马仑草原游人如织。张存良摄

诗意山水，神奇宁武。宁武县作为旅游资源大县，先后被授予“中国十佳生态休闲文化旅游县”和“国家森林旅游示范县”称号。近年来，宁武县立足当地良好的自然环境、旅游资源、生态优势和县域实际，坚持把旅游业作为全县经济社会发展、转型升级的战略之一，以国内著名旅游康养目的地建设为方向，高速推进旅游业蓬勃发展。相信，随着旅游服务质量的不断提档升级，宁武县的文旅故事将更加精彩。（郝永峰）