“您好，给您孩子配发的手机我们会组织方舱内的医护人员马上送到，请您放心。”这是忻州市级方舱医院人文关怀组组长赵俊瑞11月23日上午回应学生家长时的一幕。赵俊瑞是忻州市第五中学的校长，疫情爆发以来，北方中学、忻州一中相继有学生住进市级方舱医院，市教育局安排赵俊瑞进驻这里开展工作，他的手机号随之也在工作群里公布，像这样的电话，赵俊瑞一天接个不停，他的个人手机俨然变成热线电话。

据了解，自忻州市级方舱医院开通热线电话后，共收集到患者及患者家属诉求帮助近5000起，光是热线电话每天就有600余个。这还不说，赵俊瑞的个人手机每天至少也会接到百十来个电话。电话反馈的问题，人文关怀组采取日报告、分类处理。每天下午5点召开例会，梳理、汇总电话诉求，然后报送给方舱内的医护人员进行及时落实解决。

由于这次入住方舱医院的患者大部分是学生，有少部分学生在入住方舱医院前没有及时拿到配发的手机，中断了联系，人文关怀组得知信息后，立即调回手机并配送到位。通电话后，家长们了解到自己孩子的身体状况时，一颗悬着的心才放下，表示非常感谢方舱医院的医护人员，相信一切都会尽快好起来的。

赵俊瑞带领人文关怀组用耐心的服务和温暖的语言，畅通了方舱内外联系渠道，架起了沟通的桥梁，回应了反映诉求，解决了实际困难，消除了焦虑情绪，融洽了社会关系。赵俊瑞说，人文关怀组24小时值守着热线电话，虽然累点，能得到家长理解、社会认可，便是欣慰的。（王国栋）