当防疫与保供相遇，当坚守与静默并行，既考验着这座城市，也考验着供热企业。忻州市热力有限公司全体员工迎难而上、坚守岗位，默默战斗在疫情防控、供热维修最前线，保供防疫两不误，将温暖送进了千家万户，为打赢疫情防控阻击战提供坚实保障。

快速响应、有序落实。疫情发生以来，忻州热力第一时间启动应急预案，在原有多级联动的管理模式的基础上进一步优化，化整为零，落实“划小单元、网格管理”的管理模式。领导干部严格落实分片下沉责任制，带头坚守岗位、值班值守，随时了解、掌握各部门生产、疫情防控等情况，强化责任主体落实，消除管理盲区，实现全过程、全方位的安全管理。

强化举措、稳步推进。忻州热力严格落实“四方责任”，通过与政府单位、热源单位、各主要单位、各物业单位的沟通协调，保证信息共享、互通，制定行之有效的联防联动工作机制。与热源单位会商研判，沟通协调，全力保障热源稳定。调度中心与热电联产热源形成联动机制，保持24小时全天候联系，即时调度，积极协调电厂提升供热负荷，保证足量供应，出现问题立即反馈并积极协调解决。通过压减办公、商用热源分配，全力保证居民用热，加强一次网平衡调节和二次网的动态精细化调节，各供热分公司所有班组做好热力站机组的平衡调节，保证各个小区的温度均衡。

化整为零、一区一策。四大生产运营分公司按照“划片管理、化整为零”的思路开展工作，保障区域内热力站维护工作不中断。要求在做好自身防控措施的前提下对辖区内设备、管网进行维保作业。对高低风险小区且急需处理的维修问题，与社区、物业积极沟通，在落实好疫情防控要求的前提下，全力做好维修服务保障工作。

智慧供热、服务升级。忻州热力持续推进“智慧供热”建设，坚持“以服务带动发展”，通过电话、网络等远程方式指导用户解决家中供热设施积气、过滤网堵塞等各类供热问题。尽可能通过管网调节、户外检修的方式解决用户诉求，降低了疫情期间与用户近距离接触的频率。目前热力服务热线已由9路升级拓展至16路，人工坐席全部上线，以实际行动为抗击疫情和保障民生贡献自己“火热”的力量。（乔龙飞）