“在五台山一年四季当中，不分春夏秋冬，不分天阴下雨、刮风下雪，我们一直坚守岗位。”孟美娜是一名在景区工作了20多年的导游员，她这样阐述自己对导游工作的认知：“做好这份工作需要我们的信仰，需要我们的一颗热心，需要我们对游客的一颗真挚的心。”从开始单纯的向导、讲解员，到今天成为景区历史文化的传播者、文明旅游的倡导者、游客安全的守护者，导游、讲解员的身份正在变得更加“多元”。作为工作在五台山景区一线的旅游人，随着景区文化与旅游的进一步融合发展，如何更好地传播五台山传统文化、讲好五台山故事，正成为他们必须面对的课题。

五台山景区在国庆假期第二日迎来了客流高峰。景区的导游员、讲解员们坚守岗位，比平时更加忙碌了。而孟美娜也在上午十点，迎来了一个来自吉林的大家庭，开始了一天忙碌的工作。“这个花是不是咱们在公路沿街经常会见到的？它生命力非常顽强，叫格桑花。”“这里是五台山最古老的一座寺院，中国第一座寺院是在哪里呢？是在河南洛阳白马寺。”“这个日晷的针指在哪里，我们来看一下现在是几点。”……在孟美娜的讲解中，景点背后的 “冷知识”是经常出现的话题。围绕这些话题，孟美娜将景区随处可见的花草、古建文物背后的历史知识、文化内涵讲得深入浅出，引人入胜。

优质服务是景区旅游业高质量发展的关键一环，导游、讲解员承担着讲好、讲活文物故事、普及中华优秀传统文化的重要使命。在旅游业发展趋于内涵式精细化的今天，千篇一律的导游词已经不再能满足游客的需求，不同景点也应该有不同的讲解思路。想从知名景点中找到新的讲解角度并不容易，导游、讲解员从接到游客，到结束行程后把游客安顿在酒店里，一天工作十几个小时是家常便饭。而孟美娜总会忙里偷闲，在工作间隙挤出时间看书学习：“虽然在五台山这么多年，但是我感觉我的知识非常的匮乏。因为现在的社会飞速的发展，要求导游员也是知识化、年轻化，但我们这些老导游还在岗在位，在五台山迎接着大家。”

一场讲解，至少需要花费两个多小时，走上五六千步，忙起来非常累，往往顾不上喝一口水。但讲解过程中，观众给予的一句温暖的赞美、一个求知若渴的眼神，对导游员、讲解员来说都是莫大的鼓励。

“咱们的讲解员小姐姐给我们讲的非常深刻，因为我不太懂咱们山西的文化，通过讲解员小姐姐的讲解，使我对五台山，对山西有了一个更加深刻的印象，讲解员讲的非常棒。”来自长春的游客王先生在结束了上午的行程后，对讲解员的讲解不吝溢美之辞。“这一次和以往的旅游不同的是，就是我们请了一位导游，我当然是觉得她的讲解是很到位的，很细致，而且她的这些身体上的语言也很丰富，也很容易就是带入进去这些情境。”在山东读研二的马同学告诉记者。

“2023年度山西省十佳青年志愿者”、“2023年度忻州市优秀志愿者”、“2023年度‘忻州好人’”……这些都是孟美娜在2023年获得的荣誉。在奔忙于人间烟火之余，孟美娜经常牺牲自己的假期，选择积极地参与景区志愿活动，为景区的志愿服务事业贡献自己的一份力量。

孟美娜的故事是五台山景区千余名导游员、讲解员的缩影，他们从未让人失望，总是在人们期盼的目光中交上优异的答卷。

史佩宜是景区一名年轻的讲解员，她在景区工作已经一年多了，她来到五台山的初衷是为了生活，但在这一年里，五台山的自然风光、历史文化、民俗风情深深触动了她。她告诉记者：“我想把我了解到五台山的历史文化更好地讲解给每一个游客，希望每一个游客来到五台山都能够了解到五台山的文化底蕴。”当下，文化旅游逐渐成为新的旅游热点，游客们不再仅仅满足于简单的风景欣赏，而更希望深入了解旅游地的历史文化、风土人情。导游作为文化的传播者和解读者，其重要性在文化旅游中愈发凸显。

据了解，2023年五台山景区累计接待了600多万人次的游客，景区旅行社的导游数量明显不足。景区根据这一市场情况，开放了讲解员制度。“讲解员制度，是根据旅行社备案的导游人数的70%，按这个比例来确定讲解员名额。根据旅行社报回来的讲解员，我们进行5天的培训，培训结束以后，我们进行笔试和面试为期两天的考试，对考试合格的人员我们颁发讲解证。”景区旅游发展局安全生产负责人张鹏向记者介绍道。“日常我们会对讲解员进行监管，包括他们是否佩戴了讲解证，是否与客人完整地填写了旅游合同，也就是派团单，这样一来，既规范了旅游市场，同时还为来山游客保障了他们的权益。”

往昔已展千重锦，明朝更进百尺竿。如何让更多的人喜爱景区人文历史、古建艺术，感受景区深厚文化底蕴的魅力，工作在一线的导游员、讲解员们都积极进行着各自的探索，景区的监管部门也在全方位地保障服务秩序。他们的点滴努力最终会汇成一股合力，推动景区的文化旅游不断向前。（范彦俊 王丹）