——中国银行忻州市台山路支行获致谢锦旗

近日，中国银行忻州市台山路支行收到客户送来的一面印有“病魔无情人有情，人间大爱中行情”的致谢锦旗。客户高度赞扬了该行工作人员应对突发事件的快速反应和协同应对能力，表示正是该行员工争分夺秒的紧急施救，客户才得以转危为安，为此其表示衷心的感谢。

2月24日，一位老年客户在忻州市台山路支行办理业务，业务办理途中，大堂经理察觉到客户身体有异样，因而细心询问并留意客户状态，直至其办完业务走出网点。但客户在离店下楼梯时突然晕倒在地，面对突发情况，大堂经理和保安第一时间快速疏散人员并立即拨打120急救电话，同时向本级和上级汇报此事。随后支行工作人员通过多方渠道，几经周折终于同客户家属取得联系。救护车赶到后，支行工作人员协助医护人员将客户送上救护车，并转告客户家属联系方式，确保客户赶往医院能顺利接受抢救。因抢救及时，老人脱离生命危险。

客户服务无小事，台山路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心用情让金融服务有温度。针对支行老年客户居多的情况和老年客群服务需求，台山路支行定期开展突发事件应急预案演练，不断提升支行员工应对突发事件的责任意识和处理能力，面对突发事件不回避、不退缩，迅速行动。针对网点客群特点将“适老金融服务”做在日常，用实际行动诠释了中国银行的社会责任与担当。