山西省政府《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》近日公布。从群众视角出发，建设“高效办成一件事”专区，为群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。“高效办成一件事”实行省级统筹，6月底前编制集成办理办事指南和操作规程等，9月底前实现线上线下实质性运行。

系统重构省一体化政务服务平台，加快推进线上线下政务服务深度融合，着力实现政务服务由“一枚章”到“一扇窗”再到“一件事”的深度转变。建设“高效办成一件事”专区，将需要多个部门办理或跨层级办理、关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，大幅压减办理时长和办事成本。拓展“高效办成一件事”重点事项清单，实现“一件事”在全省一体化政务服务平台统一申报、统一受理、综合审批、统一出件全流程业务应用。

推动更多政务服务事项“异地可办”

聚焦群众异地办事需求，持续推动更多政务服务事项中部城市群通办、全省通办、跨省通办。围绕公安、市场监管、教育、医疗、住房、社保、民政、交通等重点领域，全面梳理办事频率高、群众获得感强、涉及优化营商环境的“跨市通办”“全省通办”事项清单和办理规范，实现异地收件、远程受理等功能。建设“跨省通办”服务专区，为群众提供一站式、全方位的“跨省通办”服务。

推动更多政务服务事项“就近办”

探索建立“商圈政务服务驿站”，将政务服务窗口前移，采取“驿站就近受理、后台综合审批、证照快速送达”的“线上+线下”帮办代办模式，办好“民生小店一件事”。鼓励在有条件、有需求的村（社区）银行网点、邮政网点、园区等设置便民服务站点。加快推进“7×24小时”自助政务服务工程，力争年底前覆盖所有街道和70%左右的乡镇，2025年年底前基本实现乡镇（街道）全覆盖。

健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。探索提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，推行语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面的问题。（何宝国）