基层网点营业厅是银行服务客户的第一线，是老年客群办理金融业务的高频场所，厅堂服务在很大程度上影响着老年客群业务办理的体验感。在忙碌的厅堂内，中国银行忻州市分行一线的员工正各司其职，满足多层次客户金融需求，在众多岗位中，大堂经理担当着厅堂“守门人”的角色。

为到店客户及时提供“老花镜”“轮椅”等“适老化”设施、协助老年人使用智能设备办理业务、开展接地气的金融知识宣教、在贴心的交谈中提醒老年客群注意反诈防诈，延伸关爱触角耐心解答老年客户各类疑惑问题。每日看似平凡的服务场景正是忻州中行“适老化”关爱服务的一个个缩影。

他们立足厅堂，始终如一用“耐心、用心、热心”践行“以客户为中心”的服务宗旨，担当奉献不推脱，坚持在平凡的岗位，用心用情做好金融为民日常服务，用优质专业的服务架起客户与网点不同角色之间的纽带桥梁，令不同客群在厅堂获得“找得到、问得清、办得成”的体验。

一份耕耘，一份收获，正是这样一点一滴的坚持与努力，让客户切身感受到忻州中行的暖心服务。下阶段，中国银行忻州市分行将继续深耕厅堂暖心服务，积极营造网点敬老服务氛围，让适老“多一步”，让温暖“多一度”，用点滴实际行动写好养老金融这片大文章。