代县行政审批服务管理局持续深化“放管服”改革，加快打造“三无”“三可”营商环境，以改革创新为动力，紧紧围绕行政审批提速、服务效能提升，推动审批服务便民化工作落地落实。

强化思想武装，提高服务能力。加强培训学习，要求窗口工作人员及时掌握新技能新知识，不断丰富服务内容，做到不管是窗口办理，还是电话咨询，都能提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”；严格落实首问负责制，认真对待每位咨询群众，用扎实的业务技能换取群众肯定的大拇指，力争让办事群众少跑腿，用规范促效率，以服务树形象。

深化服务内涵，做到公开规范。认真贯彻落实各项工作部署，按照工作要求，窗口工作人员认真履行本职工作，不断创新服务方式，深化服务内容，全力塑造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口形象。以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。公开办事指南，将各类项目的办事流程、办理时限、投诉电话等都在门户网站进行公布，做到规范、真实、完整、透明。为前来办事的群众提供申请书示范文本、办事表格，对服务对象办事申请和咨询，主要采取书面告知和口头告知相结合的方式。实行“一次性告知”服务，避免了办件人跑冤枉路，使办件业务一次成功。

创新服务模式，更新服务理念。转变以往轻服务重管理的模式，用“五心”服务拉近与群众的距离。在优质高效便捷服务的基础上，根据服务对象的不同需求，提供个性化服务。坚持以人为本的服务理念，积极拓展服务范围，增加延时服务、预约服务、邮寄服务、加急服务、免费帮办代办服务等。

主动提前介入，提升服务效率。由于部分群众对国家政策及办件流程的变化不能及时了解，特别是办件所需资料及步骤和以前相比有变化时，会给办件人再次前来办理业务造成被动，在可能的情况下通过电话回访、更新办事指南等形式给前来办件的群众提供必要的提醒服务，将政策变化及时通知办件人，减少群众跑腿次数，实现“不见面审批”。

优化服务流程，提升服务质量。抓牢“数据赋能”，在实现“智慧服务”上推出更多新举措。实行审批流程再造，实现“全程网办”，将新开办企业营业执照申领、印章刻制等内容合并，将新开办企业时限压缩；推进三级政务服务体系建设，为新开办企业发放服务“大礼包”；调整优化窗口布局，增设综合窗口，严格落实“一窗受理、集中服务”，大力提升服务效能，打造优质高效的服务环境。（刘帅 李春苗）